Over the last few decades, 在美国的医疗保健行业,越来越多的医疗bet8娱乐提供者离开了自己的独立诊所,转而与医院或bet8网站备用雇用的医疗集团合作. 供应商被有保障的工资和减少的实践管理责任所吸引, 尤其是考虑到经营一家成功的私人诊所所面临的挑战越来越大.
选择保持独立的供应商经常吹嘘控制他们的工作时间表的好处, 根据他们期望的工作努力创造收入, and ultimately owning their business. Unfortunately, 许多独立的医疗bet8娱乐提供者认为,运营盈利业务所需的患者数量水平会带来负面后果, such as physician burnout, limited time afforded to each patient, 以及专注于症状的练习方法, rather than preventive and wellness care.
In response to these challenges, 对于那些希望保持独立的医疗bet8娱乐提供者来说,礼宾医疗正成为一个更有吸引力的选择, devote more time to patient care, and maintain a profitable practice. Under a concierge business model, 提供者大大减少了他们的小组规模,并增加了向患者提供的预防和保健bet8娱乐水平. 交换条件是增进关系和额外的保健bet8娱乐, 医疗bet8娱乐提供者定期向患者收取会员费, 与病人的个人健康保险分开.
Transition Challenges
对于许多有兴趣将他们的做法转变为礼宾业务模式的供应商, the time, effort, 需要的变革管理是令人生畏的. 对偏离现状以适应新的实践风格的忧虑可以源于以下几点:
- Departure from Current Medical Practice: Compared to a traditional practice model, 礼宾医疗需要一种根植于积极主动的方法, preventive wellness care.
- Changes to Support Staff Structure: 这取决于礼宾医疗项目提供的bet8娱乐, 供应商可能需要改变支持人员的组合或减少员工数量.
- Worries about Patient Attrition: 在经济上无法加入礼宾bet8娱乐的遗赠患者可能会感到被排斥,并表达他们对新的实践方法的反对.
- 满足患者更高的沟通期望: 供应商可能会担心,从工作与生活平衡的角度来看,扩大的通信可用性是否可控.
- Potential to Work More Hours: 取决于礼宾模式中提供的提供者bet8娱乐, 提供者可能需要比他们目前的做法更经常地为病人提供护理.
- 适应不断变化的收入结构: 传统做法中最大的收入来源是第三方支付者, but in a concierge practice, patients are the largest revenue source.
- Regulatory and Compliance Challenges: 自付会员费的应用使实践面临法律和法规遵从性风险.
- 管理转换所需的时间和精力: 在继续运营现有业务的同时,bet8娱乐提供商可能很难找到适当计划和执行礼宾bet8娱乐转型所需的时间.
Five Steps for Transformation
通过良好的计划和变更管理,可以克服上面列出的实践转换障碍. 以下是bet8网站备用应该采取的五个步骤,以增加成功过渡到礼宾医疗实践的可能性.
1. Conduct a Market Assessment
在转变传统做法之前, 供应商应进行市场评估,以确定其地理和人口市场是否有潜力维持礼宾医疗实践. Income, age, sex, 此外,还应评估提供者bet8娱乐区域人口的其他社会经济因素,以了解市场. 这些活动将有助于确定供应商的目标bet8娱乐区域对礼宾bet8娱乐的需求.
提供商还应确定其期望的地理bet8娱乐区域内的竞争格局. 解决以下问题将有助于供应商了解他们的竞争:
- 该地区是否有现有的门房医疗bet8娱乐?
- What customer segments do they target?
- What services and products do they offer?
- How many patients do they serve?
- How satisfied are their patients?
对当前竞争格局的充分研究, combined with market demand, 是否有助于感兴趣的供应商确定新的礼宾bet8娱乐在他们的bet8娱乐领域是否可行.
2. 制定一个全面的商业计划和财务预测
在开始的礼宾实践过渡, 供应商需要制定一个清晰的商业战略,为所有后续的运营计划和实践转换活动提供信息和指导. 一份全面的商业计划对于确定公司的使命至关重要, vision, guiding principles, 以及门房业务的竞争策略以及针对目标患者数量的定价策略. 这些基本元素告知了业务计划中明确定义的关键的未来状态实践特征和活动, including, but not limited to the following:
- Targeted customer base
- Target number of paneled patients
- Membership services
- Membership fees
- New member marketing strategy
- 接受第三方付款人报销
- Operational policies and procedures
- 现金流量和损益表预测
3. Manage All Legal and Regulatory Risks
礼宾医疗的实践模式暴露了不同的法律和监管风险比传统的做法模式. Most notably, 医疗bet8娱乐提供者必须确保在向患者收取的项目费用中包含的会员bet8娱乐符合法规要求. 如果供应商继续接受政府和私人保险计划, 他们必须继续为患者发生的所有付款人承担的bet8娱乐买单,并且不能将这些bet8娱乐包括在礼宾会员bet8娱乐范围内.e., double dipping).
HIPAA compliance documents, provider medical malpractice policies, commercial liability policies, 以及其他法律和监管风险缓解产品, policies, 程序需要重新审查并适应礼宾医疗的操作环境. To accomplish this, 供应商应确定哪些文件需要修改,并跟踪这些文件的状态,直到它们完全符合新的礼宾医疗法规.
4. 使实践操作和业务战略保持一致
在门房bet8娱乐模式中,实现更高水平的患者bet8娱乐是必不可少的,需要某些操作上的改变,而这些改变可能并不明显. 礼宾bet8娱乐提供商可能需要改变练习时间表的模板, how patient communications are handled, what staff are employed by the practice, what in-office amenities are provided, 以及使用哪些供应商来支持会员bet8娱乐(例如.g., pharmacogenomic testing). 供应商应该在他们当前的实践和成功运营未来状态礼宾bet8娱乐实践所需的bet8娱乐需求之间进行差距分析,以确定任何必要的操作更改.
5. 有策略地、有效地、高效率地向新患者营销
实现和维持目标病人小组的数量是关键的财务成功的礼宾医疗实践, 但吸引新患者需要的营销策略与传统做法截然不同. 而遗留的病人转移和口头转诊是新的礼宾bet8娱乐的常见的会员来源, 供应商需要制定一个深思熟虑的营销策略,考虑到数字化的进攻(例如.g., website, search engine optimization, search engine marketing, social media), traditional avenues (e.g.、直邮、电台广告、平面广告)及其他推广活动(例如.g., in-person health education events).
Practice Transition Support
Due to the extensive business planning, project management, 以及成功过渡到礼宾部实践所需的过渡支持活动, 提供者经常寻求外部专业bet8娱乐来进行实践转换. Currently, 专业bet8娱乐行业的礼宾实践转型通常分为两种方式:礼宾医疗管理公司(cmmc)和基于项目的顾问.
CMMCs
cmmc专注于将传统医疗bet8娱乐提供者的做法转变为礼宾医疗业务模式. 这些公司与供应商合作,执行礼宾业务规划流程,并支持机会管理流程. 实践后的转变,cmmc继续为转变后的礼宾bet8娱乐提供支持 typically for a period of 5 years, depending on the CMMC. 在某些情况下,支持合同可以长达10年.
长期CMMC支持bet8娱乐通常包括收取患者保留费, access to a patient wellness program, regulatory and legal assistance, and new patient marketing. In exchange, 约定的礼宾病人保留费总额的百分比支付给CMMC, typically ranging from 20% to 40%. 为了一个有250名门房病人的诊所, 每年的CMMC费用很容易超过100美元,000.
基于项目的礼宾医疗过渡顾问
以项目为基础的顾问专门为供应商提供独立的咨询和项目管理支持,这些供应商要么希望从零开始开展礼宾医疗业务,要么希望将传统业务转变为礼宾业务模式.
Project-based consultants, like ECG, provide the same general scope of business planning and practice conversion implementation services as CMMCs; however, 在新的礼宾bet8娱乐实践成功转换和运作之后,基于项目的礼宾bet8娱乐实践过渡的典型参与就结束了.
作为对其实施前业务规划支持和实施协助的交换, 以项目为基础的过渡顾问的bet8娱乐通常是按时间和费用或固定收费的方式报销的. In contrast to the CMMC approach, 与基于项目的约定相关的患者费用收取没有强制性的长期运营成本.
ECG’s Concierge Medicine Approach
独立提供者不仅是训练有素的医疗保健专业人员,而且是具有管理盈利实践的成熟商业企业家. The best value that ECG, or any other transition support vendor, 在供应商从传统业务到礼宾业务模式的旅程中,是否可以提供最初的业务规划, transition support, and go-live phases.
一个好的门房医疗实践过渡方法是建立在基于项目的支持模型上的,该模型专注于为小型独立实践和大型bet8网站备用开发高度定制的门房医疗实践解决方案.
了解更多关于礼宾医疗的价值主张.
Learn MorePublished January 6, 2020