数字工具, 比如在线预约安排, 是医疗系统的差异化因素吗, 但是,随着各个年龄段的人越来越习惯于使用电脑或手机来完成日常任务, 患者门户网站和在线日程安排已经成为人们期望的选择,而不是锦上添花的功能. 一项研究 Healthgrades 发现大约80%的患者更喜欢提供在线日程安排的bet8网站备用.
数字技术在几乎所有其他领域都无处不在,但在医疗保健领域的应用却滞后. Many organizations have not implemented online scheduling; others offer it in a limited way. 以患者为中心的bet8网站备用 现在正在迎头赶上吗. 在现代化的浪潮中, 许多bet8网站备用试图在没有充分准备的情况下实施在线调度工具. 电子病历执行不力, 病人接触受限, 内部文化障碍阻碍了调度工具的正确实施和优化. 如果不先解决这些挑战, 它们造成的问题可能会被放大和复杂化. 以下是为成功的在线日程安排做准备的10个步骤.
1. 组建一个团队
多学科运营团队应该包括IT, 行政和bet8网站备用领导, 和市场营销. bet8网站备用通常认为这是一项由it驱动的工作, 但是,成功的在线日程安排设计是由那些知道如何把病人放在心上并设定适当方向的运营领导者建立的, 语气, 从一开始就有指导原则.
2. 审查患者访问和提供者能力
bet8网站备用应确保在上线之前有足够的日程安排选择. 如果预约选择有限, 或者等待时间很长, 新患者可能没有要求额外的选择就离开了. 上线前, 应执行包括访问持续时间在内的容量分析, 提供程序入时模板, 填充率, 以及供应商利用率. 这个练习将产生最多的调度选项.
3. 为每个病人确定合适的路线
为了构建在线调度的技术组件, 必须制定一个框架,将提供者与适当的患者联系起来. 该框架可以基于访问类型、诊断或条件或保险类型. 在准备网格时,应该回答这些问题.
- 哪个提供者看到了哪个主要关注点? 在次级专业领域, 病人可以根据他们的主要关注点找到合适的bet8网站备用. 创建一个提供者选择算法,将患者路由到正确的提供者.
- 高级执业医师(app)是否应该治疗新患者? 在线日程安排为患者提供了选择. 一种选择可能是允许他们在bet8网站备用和应用程序之间进行选择, 特别是如果应用程序有更好的可用性.
- 是否应该将任何访问类型排除在在线日程安排之外? 一些访问类型, 比如程序或护士来访, 可能不适合在线调度,因为在调度之前需要临床许可或bet8网站备用的命令.
4. 优化bet8网站备用模板
提供者模板应该是开放的、自动化的,并反映bet8网站备用的实际时间表. 模板应该包含这些属性.
- 应尽可能删除个别提供者的首选项(例如.g.,规定每个时段应该安排哪种类型的病人)。. 当提供者过度管理他们的模板时, 它们限制了患者获得医疗bet8娱乐的机会,而且患者更难在网上预约. 标准调度协议允许更有效的预约,也创建一个更容易的在线调度构建.
- 模板应该允许在结帐时预约后续约会. 通常, 诊所应该发布未来13个月的模板,以适应一年的随访预约.
- An 开放获取的方法 是否应该接受以避免基于患者或预约类型限制日程安排选择.
- 同时预约——当多个病人在同一时间被安排给同一个bet8网站备用时——应该被允许. 如果供应商允许并发预订, 这种做法应该内置到模板中,以便可以在线选择每个可用的约会.
5. 优化和自动化预约工作
当病人在网上预约时, 在预约之前需要做一些额外的工作. 这可能包括:
- 取消预约前的临床检查或分诊.
- 鼓励但不要求在预约前提供医疗记录、化验和影像.
- 在网上提供预约文件. 收集预注册信息,作为在线调度过程的一部分
6. 捕获传入的推荐
新病人开始在网上预约, 每个病人的转诊应该继续与每个科室的手术联系在一起. 应每天监测和检查传入的转介,以便将收到的在线预约的转介联系起来. 也, 财务清查小组应继续确保在病人的保险要求时提供转诊bet8娱乐. 中心化的或标准化的 推荐模型 会帮助完成这项任务吗.
7. 了解预约是否需要辅助bet8娱乐
应为需要与新患者预约一起进行实验室和/或成像的患者就诊制定工作流程. 经常, 电子病历可以在后台链接这些预约, 为病人提供无缝对接,减少工作人员的工作量.
8. 制定一个流程来审查安排好的约会
医疗bet8娱乐提供者和工作人员经常担心网上安排的预约不准确. 大多数实践发现这是不正确的. 然而, 在最初的几个星期里,有一个系统来监控预约的安排,并验证其准确性是有帮助的.g.、合适的专业、合适的供应商、最新的人口统计数据).
9. 制定营销计划
在启动在线日程安排之前,通知患者该选项将很快可用. 最好的方法是使用适当的营销策略来宣传. 一个合理的营销策略包括:
- bet8网站备用网站上的专题文章.
- 患者门户消息.
- 来自诊所的邮件.
- 通过商业广告、网站、广告牌或杂志做广告.
在第一步中聚集的多学科团队应该为营销计划提供输入. 这些计划通常需要很长的准备时间,因此建议尽早开始这个过程.
10. 准备好记录你的成功
开发一个仪表板,使用商定的指标来跟踪在线日程安排的成功. 运营领导会想要回答这些问题.
- 有多少预约?
- 这些约会中有多少需要重新安排或取消?
- 我们有新病人加入吗?
- 病人是从哪里知道这个工具的?
新常态
在线日程安排是医疗保健数字化中最常见的面向患者的工具之一. 考虑到这种新常态, 以及患者日益增长的消费主义, 所有专业和供应商的在线日程安排正变得越来越不像一个市场差异化因素,而更多的是消费者的期望. 如果做得好, 在线安排新的和返回预约的能力为患者提供了更好的消费体验,并为组织提供了一个新的前门和营销工具. 在线日程安排计划也推动组织解决他们的问题 病人的访问 表演, 吸引和留住病人以及提供高质量护理的关键因素是什么. 患者不仅会从中受益, 但整个bet8网站备用将看到在线日程安排如何提高生产力, 效率, 以及创收.
2020年9月2日发布